작년 11월부터 올해 1월까지 약 두 달 반, 혼자 운영하는 핸드메이드 가죽 소품 스토어 얘기입니다. 스마트스토어랑 자사몰 병행 운영하고 있고, 월 광고비는 메타 쪽에 35만원 정도 쓰고 있었어요.

문제는 11월 중순부터 시작됐습니다. 메타 광고 전환율이 갑자기 1.8%에서 0.6%로 떨어졌어요. 매출도 같이 빠져서 11월 한 달 매출이 전달 대비 41% 줄었습니다. 처음엔 광고 소재 문제겠지 싶어서 소재를 세 세트 교체했고, 타깃도 리타기팅 위주로 좁혔다가 다시 넓혔다가 반복했어요. 근데 전환율이 오르질 않았습니다.

그래서 광고 대신 GA4 들여다보기 시작했는데, 여기서 한 달을 날렸어요. 저는 계속 '세션 전환율'을 보고 있었거든요. 세션 수는 꽤 들어오는데 전환이 안 된다고만 생각했습니다. 근데 어느 날 이벤트 항목을 따로 열어보다가 'purchase' 이벤트 발화 자체가 11월 16일 이후로 뚝 끊겨 있는 걸 발견했어요. 실제로 구매가 안 되는 게 아니라, 구매 완료 페이지에서 이벤트 태그가 안 터지고 있었던 거였습니다.

원인은 단순했어요. 자사몰 결제 페이지를 PG사 쪽에서 업데이트하면서 감사 페이지 URL 구조가 살짝 바뀌었고, GTM에 걸어둔 트리거 조건이 그 URL을 못 잡게 된 거였습니다. 실제 구매는 계속 되고 있었던 거고, GA4는 그걸 전혀 못 세고 있었던 거예요. 그러니 전환율이 바닥으로 찍힐 수밖에요.

안 통했던 건 '전환율이 낮으면 소재 문제'라는 제 전제였습니다. 소재 교체에 2주를 썼는데 지금 생각하면 태그 먼저 검증했어야 했어요. GA4 DebugView를 그때도 알고는 있었는데, '광고 쪽 문제겠지' 하고 넘어갔습니다. 툴은 알고 있어도 순서가 틀리면 소용없다는 걸 그때 배웠어요.

지금도 모르는 게 있습니다. 스마트스토어 쪽은 자체 집계라 구매 수가 따로 잡히는데, 왜 저는 그 숫자를 먼저 크로스체크할 생각을 못 했을까요. 두 채널을 같이 보고 있었는데도 연결해서 생각을 못 했어요. 데이터 보는 게 익숙해질수록 오히려 한 화면만 보게 되는 것 같기도 하고, 잘 모르겠습니다.

GA4 전환 추적 세팅하고 나서 한동안 검증 없이 믿고 쓰셨던 분 있으면, 그때 어떻게 발견하셨는지 궁금합니다.