저는 혼자 운영하는 소형 가죽 공방입니다. 지갑, 카드홀더, 키링 같은 거 만들어서 인스타 위주로 판매하고 있고요. 계정 팔로워는 지금 1,400명 정도, 월 광고비는 따로 안 쓰고 있습니다. 릴스랑 피드 포스팅을 섞어서 일주일에 3~4개 올리는 게 지금까지 해온 루틴이었어요.

지난 10월 중순부터 11월 초까지, 딱 2주 넘게 DM 문의가 거의 없었습니다. 그 전에는 일주일에 평균 7~10건 정도 들어왔거든요. 0건은 아니었는데 2건, 3건 수준으로 뚝 떨어졌어요. 이상한 건, 게시물 저장 수나 좋아요는 오히려 그 구간에 더 잘 나왔다는 겁니다. 릴스 하나가 저장이 340개 찍혔는데 DM은 그 주에 딱 1건이었어요.

처음에는 계절 탓을 했습니다. 10월이 비수기인가 싶어서 그냥 기다렸어요. 근데 2주가 지나도 안 풀리니까 뭔가 잘못됐다는 느낌이 들더라고요.

그래서 프로필부터 다시 봤습니다. 링크트리 링크를 클릭했더니 연결된 스마트스토어 링크가 오류 페이지로 넘어가더라고요. 스토어 URL을 10월 초에 바꿨는데 링크트리를 안 고쳤던 거예요. 저도 모르게 2주 넘게 프로필 링크가 죽어 있었던 겁니다.

더 열어봤어요. 인스타 인사이트에서 '프로필 방문'이랑 '외부 링크 클릭'을 비교해봤는데, 프로필 방문은 꾸준히 있었는데 링크 클릭은 그 2주 동안 거의 0에 가까웠어요. 이걸 보고 나서야 '아, 사람들이 프로필까지는 왔는데 링크에서 막혔구나' 싶었습니다. 근데 솔직히 이게 직접 DM에도 영향을 줬는지는 모르겠어요. DM은 링크 안 눌러도 보낼 수 있잖아요. 연결고리가 딱 맞아떨어지는지는 아직도 확신이 없습니다.

안 통했던 시도가 하나 있어요. 문의를 늘려보려고 스토리에 '문의 환영합니다' 식의 CTA를 3일 연속으로 올렸는데 반응이 없었어요. 오히려 어색해 보인다는 느낌이 들었고, 그냥 없던 일로 했습니다.

링크 고치고 나서 그 다음 주에 DM이 6건 들어왔어요. 이전 평균보다는 적지만 어쨌든 다시 들어오긴 했고, 지금은 조금씩 회복되는 중입니다. 링크 수정이 진짜 원인이었는지, 아니면 그냥 타이밍이 맞아서 돌아온 건지 아직 모릅니다.

혹시 인스타 프로필에서 뭔가 바꾼 적 없는데 문의가 갑자기 끊긴 경험 있으셨나요? 그때 원인이 뭔지 찾으셨는지 궁금합니다.