저는 서울 마포 쪽에서 혼자 운영하는 네일샵입니다. 직원 없이 혼자 하고, 월 광고비는 플레이스 광고에만 15만 원 넣고 있었어요. 작년 5월부터 7월까지, 딱 3개월 얘기입니다.

처음 플레이스 광고를 켰을 때는 솔직히 '이 정도면 충분하겠지' 싶었어요. 예약 기반 업종이니까 플레이스 순위가 곧 매출이라고 생각했고, 광고비 15만 원을 매달 꼬박꼬박 태웠습니다. 5월에 클릭 수가 월 340건에서 580건으로 올랐고, 스마트플레이스 통계에서 '노출수 증가'라는 문구도 보였어요. 숫자가 오르니까 잘 되고 있다고 믿었습니다.

그런데 막상 예약은 그달 22건에서 24건으로 고작 2건 늘었어요. 6월, 7월도 비슷했습니다. 클릭은 꾸준히 500건대였는데 예약은 매달 23건에서 26건 사이를 맴돌았고요. 3개월 동안 광고비 45만 원을 썼는데, 예약이 늘어난 게 총 10건 안팎이었던 거죠. 객단가가 5만 5천 원 정도니까, 광고비로 만든 매출이 최대 55만 원. 광고비를 거의 못 건진 셈이었어요.

뭔가 이상하다 싶어서 플레이스 통계를 다시 뜯어봤어요. 그냥 총 클릭 수만 보다가, 처음으로 '클릭 후 행동' 부분을 제대로 봤습니다. 전화 연결이나 예약 버튼 클릭 비율이 전체 클릭의 6%대였어요. 나머지 94%는 그냥 봤다가 나간 거였던 거죠. 그리고 유입 키워드를 보니까 '마포 네일', '네일샵 추천' 같은 정보 탐색용 검색어에서 노출이 많이 잡히고 있었어요. 당장 예약하려는 사람이 아니라, 구경하는 사람한테 노출되고 있던 겁니다.

그래서 광고 키워드를 '마포 네일 당일예약', '공덕 젤네일 가격' 같은 걸로 좁혀봤어요. 실제로 이게 효과가 있었냐면, 솔직히 애매했습니다. 클릭 수는 580건에서 390건으로 확 줄었는데, 예약 버튼 클릭 비율은 6%에서 11%로 올랐거든요. 근데 8월 예약이 29건으로 오르긴 했는데 그게 키워드 때문인지 여름 성수기 때문인지 지금도 구분이 안 돼요.

안 통했던 건 프로필 사진 교체였어요. 시술 컷을 더 예쁘게 바꾸면 전환이 오를 것 같아서 사진 6장을 전부 새로 찍어서 올렸는데, 클릭 수도 예약 비율도 바뀐 게 없었습니다. 한 달 정도 지켜봤는데 차이를 못 느꼈어요.

지금 생각은, 저처럼 소규모 예약 업종은 플레이스 광고 자체의 효율보다 '어떤 검색 의도에 노출되고 있냐'가 훨씬 중요한 것 같다는 건데, 이걸 플레이스 광고 안에서 얼마나 세밀하게 조정할 수 있는 건지는 아직 잘 모르겠어요. 네이버 쪽 도움말을 봐도 키워드 설정 부분이 명확하게 나와 있지 않아서요.

비슷한 예약 기반 업종 하시는 분들은 플레이스 광고 전환율 어떻게 보고 계신지 궁금합니다. 클릭 수 말고, 예약이나 전화로 이어지는 비율 어느 정도 되시나요?