잠시만요… 평판 관리를 위해서만 브랜드 모니터링을 하고 계신다고요?! 지금이 2004년인가요? 도구를 새로 바꿀 때가 아니라(여전히 구글 알리미(Google Alerts)를 쓰고 계신다면 제발 멈추세요. Alertmouse는 무료이고 100배 더 낫습니다) 프로세스를 업그레이드할 때입니다.

저는 제 이름, SparkToro, 저희의 연구, 제 투자처, 그리고 제 다른 회사들의 언급을 추적하고 있으며, 이는 여러 면에서 엄청난 가치가 있습니다. 제가 가장 지속적으로 가치가 있다고 느낀 7가지 이유부터 시작해 보겠습니다.

물론 저는 편향되어 있을 수 있습니다. 저는 우리가 이 작업을 더 잘할 수 있는 방법을 원해서 만든 브랜드 모니터링 도구인 Alertmouse의 공동 창업자입니다. 하지만 유료든 무료든, 수동이든, 직접 자신만의 시스템을 만드시든 시중에 있는 어떤 도구라도 사용하실 수 있습니다. 다만 여러분의 이름, 회사, 또는 여러분이 팔로우하거나 콘텐츠를 만드는 트렌드에 대한 브랜드 알림의 힘을 무시하지는 마세요. 이것은 너무나 중요합니다.

인터넷에서 사람들이 여러분의 이름이나 제품 이름, 브랜드 이름에 대해 말하는 것을 왜 추적해야 할까요? 직접 검색을 실행해 보실 수 있습니다. 구글 도구 설정에서 지난 24시간 또는 지난주로 설정하고 브랜드 이름으로 검색하면, 브랜드가 언급된 인터넷상의 모든 페이지를 볼 수 있습니다. 적절한 필터링을 적용해야 할 수도 있습니다. 하지만 사람들에게 제 알림을 보여주면 '왜 이것을 매일 쓰느냐, 왜 사람들이 하는 말에 신경을 써야 하느냐'라고 묻곤 합니다. 그래서 그 이유를 정확히 말씀드리고자 합니다.

1. 증폭(Amplification)

첫 번째는 증폭입니다. 이것은 유튜브 팟캐스트입니다. 저는 아만다(Amanda)가 Ahrefs 팟캐스트에 출연했는지, 그리고 그것이 오늘 발행되었는지 알지 못했습니다. 거기에는 훌륭한 클립들과 좋은 내용들이 있었습니다. 저는 이것을 증폭시키고 싶습니다. 가서 좋아요를 누르고 댓글을 달며 참여하고 싶습니다. 알고리즘이 이를 포착하여 더 많은 사람들에게 보여줄 것입니다. 더 많은 곳에서 이를 홍보하고 싶습니다. 뉴스레터에 포함하거나 블로그에 글을 올릴 수도 있습니다. 긍정적인 관심과 도달을 이미 얻고 있는 곳을 증폭시켜 더 많은 사람에게 도달하고 알고리즘을 작동시키는 것입니다. 참여한 후에 성과가 좋아지는 경우를 수없이 보았습니다.

2. AI에서의 브랜드 표시 관리

두 번째 이유입니다. AI 도구에서 브랜드가 어떻게 나타나는지 제어하고 싶다면 매우 중요합니다. 인터넷에서 사람들이 여러분의 브랜드에 대해 어떻게 말하고 있는지 모니터링하는 것부터 시작해야 합니다. 올바른 단어나 잘못된 단어를 사용하는지 확인해야 하기 때문입니다. 때로는 사람들이 몇 년 전에 중단한 기능(예: 가짜 팔로워 도구)으로 SparkToro를 여전히 설명하기도 합니다. 그런 것을 발견하면 연락해서 더 이상 이 서비스를 제공하지 않으며 이는 올바르지 않다고 알립니다. 특히 실제 영향력 있는 도메인과 작성자가 있는 경우 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

3. 미디어 언급(Media mentions)

세 번째는 미디어 언급입니다. 오늘 아만다가 Ink에 언급되었습니다. 그녀는 매우 기뻐하며 제게 이메일을 보냈습니다. 이는 그녀의 프로필, 이력서, 웹사이트에 넣기 매우 좋은 내용입니다. 'Ink에 인용됨' 또는 'Ad Age에 소개됨'과 같이 말할 수 있습니다. 이러한 요소는 개인과 브랜드 모두에게 매우 가치가 있습니다. 'Ad Age, Ink, Forbes, New York Times에 소개됨'과 같이 표시된 웹사이트들을 많이 보셨을 것입니다. 이것들을 추적해야 합니다. 언론인이 매번 직접 연락해 주지는 않기 때문에 모니터링하지 않으면 알 수 없습니다.

4. 언론 인용문(Press quotes)

네 번째는 언론 인용문입니다. 누군가 여러분에 대해 좋은 말을 했다면 활용할 수 있습니다. Search Engine Journal 기사에서 특정 문제를 해결하는 데 SparkToro가 얼마나 유용한지 아주 좋게 써주었습니다. 이미 발행된 내용이므로 해당 인용문을 가져와 저희 사이트에 바로 게시할 수 있습니다. 인용하여 도달 범위를 넓히고, 콘텐츠, 메시징, 전환 랜딩 페이지, 이메일 등에 활용할 수 있습니다.

5. 제품 인사이트(Product insight)

다섯 번째는 제품 인사이트입니다. 이 레딧(Reddit) 스레드에서 누군가는 콘텐츠 아이디어를 찾기 위해 SparkToro를 특별히 사용한다고 언급합니다. 이는 저희가 적극적으로 홍보하던 사용법은 아닙니다. 그렇기 때문에 추적하는 것이 중요합니다. 웹상에서 사람들이 저희 제품을 어떻게 사용하고 이야기하는지에 대한 제품 인사이트를 제공하기 때문입니다.

6. 콘텐츠 아이디어 발굴

언급한 바와 같이, 제 알림에 포착되는 내용에서 많은 콘텐츠 아이디어를 얻습니다. 사람들이 제로 클릭 마케팅(zero click marketing)이나 제 회사 중 하나에 대해 이야기할 때, 이에 대해 영상을 만들거나 블로그 글을 써야겠다, 소셜 미디어에 글을 올려야겠다고 생각하게 됩니다. 제 가장 참여도가 높았던 소셜 콘텐츠 중 다수는 알림을 통해 얻은 아이디어에서 나왔습니다.

7. 수상한 내용 및 도용 대응(Sketchy stuff)

마지막으로 수상한 내용 대응입니다. 특정 틱톡(TikTok) 링크가 저희 웹사이트가 아닌 저희 연구의 가짜 변형 버전으로 연결되는 경우가 있었습니다. 이런 사례를 많이 보았습니다. 때로는 삭제 조치를 취할 수 있습니다. 제 아내의 책 전체가 웹에 무단으로 올려진 것을 발견했을 때, 출판사인 펭귄 랜덤 하우스(Penguin Random House)에 연락하여 DMCA 조치를 통해 삭제하도록 했습니다. 환상적인 일입니다. 이제 그녀의 책이 AI 도구의 복제를 위해 인터넷에 불법으로 돌아다니지 않게 되었습니다.

수동으로 검색어를 정기적으로 입력하여 확인할 수도 있고, 자동화된 도구를 사용할 수도 있습니다. 저는 제가 공동 창업하고 개발한 Alertmouse를 좋아하지만, Mention, Talkwalker 또는 BuzzSumo 등 다른 어떤 도구를 사용하셔도 좋습니다. 다만 구글 알리미(Google Alerts)에만 의존하지는 마세요. 모든 언급을 알려주지 않으며 수년 동안 제대로 작동하지 않고 있습니다. 이것이 바로 브랜드 모니터링 및 알림 추적이 엄청난 가치를 지니는 이유입니다.