인테리어 필름 시공 업체 운영한 지 3년쯤 됐고, 파워링크는 재작년 초부터 붙였습니다. 초반엔 월 60~70만원대로 돌렸고, 이후 조금씩 줄여서 지금은 월 40만원 안팎으로 유지하고 있습니다.

처음 한 달은 클릭이 꽤 붙었습니다. '인테리어 필름 시공', '필름 시공 업체' 같은 키워드 위주로 잡았는데, 광고 관리 화면에서 보면 하루에 클릭이 열 개 넘을 때도 있었어요. 근데 문의 전화는 거의 그대로였습니다. 한 달 내내 광고비 써놓고 연결된 문의가 손에 꼽을 정도였으니까요.

처음엔 랜딩 페이지 문제인 줄 알았습니다. 그래서 소개 문구 바꾸고, 시공 사례 사진도 새로 올리고, 전화번호 위치도 위로 올렸습니다. 일주일쯤 지켜봤는데 별 차이가 없었어요. 솔직히 그때 뭘 더 건드려야 할지 감이 없었습니다.

두 달쯤 지났을 때 광고 계정을 다시 열어서 키워드별 클릭 수를 하나씩 봤습니다. 그때 처음으로 검색어 보고서를 제대로 들여다봤는데, 거기서 이상한 걸 발견했어요. 제가 등록한 키워드는 '인테리어 필름 시공'인데 실제로 광고가 노출된 검색어 중에 '필름 시공 방법', '셀프 필름 시공 순서' 같은 게 꽤 섞여 있었습니다. DIY로 직접 하려는 사람들한테 광고가 나간 거였어요. 클릭은 했는데 문의할 이유가 없는 사람들.

제외 키워드를 거의 안 걸어놨던 게 문제였습니다. '방법', '셀프', '순서', '직접' 같은 단어들을 제외 처리하고 나서부터 클릭 수는 눈에 띄게 줄었는데, 문의는 오히려 조금 더 들어오기 시작했습니다. 광고비는 비슷하게 썼는데 연결되는 느낌이 달랐어요.

안 통했던 건 랜딩 페이지 수정이었습니다. 그쪽에 시간을 꽤 썼는데, 애초에 들어오는 사람 자체가 맞지 않는 사람들이었으니 페이지를 아무리 고쳐도 소용이 없었던 거죠. 순서가 완전히 거꾸로였습니다.

지금은 제외 키워드 관리를 꾸준히 하고 있는데, 솔직히 어느 선까지 걸어야 하는지는 아직도 감이 딱 떨어지지 않습니다. 너무 많이 걸면 필요한 노출까지 막는 것 같고, 느슨하게 두면 또 엉뚱한 클릭이 붙고. 이 균형을 어떻게 잡으시는지 궁금한데, 비슷하게 겪어보신 분 계시면 어떻게 하셨는지 여쭤봐도 될까요?