저는 서울 은평구에서 소형 반려동물 미용실을 운영하고 있습니다. 예약제로만 받고, 하루 최대 여섯 마리 정도 보는 작은 곳이에요. 광고는 네이버 플레이스에만 의존하고 있고, 따로 광고비를 쓰는 건 아닙니다.

올 초부터 세 달 정도, 플레이스 조회수나 저장 수는 전이랑 비슷하거나 오히려 조금 늘었는데 전화 문의가 눈에 띄게 줄었습니다. 처음에는 계절 탓을 했어요. 겨울에서 봄으로 넘어가는 시기라 사람들이 바쁜 건가, 그냥 좀 기다리면 되겠지 싶었습니다. 그게 첫 번째 실수였습니다.

한 달쯤 그냥 두고 나서 뭔가 이상하다 싶어서 플레이스 관리자 화면을 열었는데, 거기서 제가 한 달 전에 영업시간을 수정한 게 눈에 들어왔습니다. 일요일을 휴무로 바꿨거든요. 근데 그게 문제가 아니라, 그걸 수정하면서 실수로 전화번호 뒷자리를 하나 잘못 눌렀는데 그냥 저장해 버린 거였습니다. 존재하지 않는 번호로 한 달 넘게 사람들이 전화를 걸고 있었던 거죠.

찾고 나서 너무 허탈했습니다. 블로그 글을 더 올려볼까, 리뷰 답변을 더 열심히 달아볼까 별짓을 다 고민했거든요. 실제로 리뷰 답변을 다시 꼼꼼하게 달기 시작했는데, 그건 전화 끊기는 거랑 아무 상관이 없었습니다. 엉뚱한 데서 원인을 찾으면 엉뚱한 걸 고치게 된다는 걸 몸으로 배웠습니다.

번호 수정하고 나서 일주일 안에 문의가 다시 들어오기 시작했습니다. 劇적으로 늘어난 게 아니라 그냥 전이랑 비슷한 수준으로 돌아온 거지만, 그게 얼마나 반가웠는지 모릅니다.

지금도 찜찜한 게 하나 있습니다. 그 한 달 반 사이에 플레이스 유입 경로 중에 '길찾기' 클릭은 오히려 늘어 있었거든요. 그게 전화 대신 직접 찾아온 손님들인 건지, 아니면 다른 이유가 있는 건지 아직 잘 모르겠습니다.

혹시 플레이스 기본 정보를 주기적으로 점검하는 루틴을 갖고 계신 분 있으신가요? 저처럼 멀쩡히 돌아가고 있다고 착각하다가 뒤늦게 발견하신 경험 있으시면 어떻게 관리하시는지 듣고 싶습니다.