작년 11월부터 올해 1월까지 딱 석 달 얘기입니다. 저는 직원 포함 3명짜리 동네 네일샵을 운영하고 있어요. 플레이스 광고는 월 35만원 정도 태우고 있었고, 따로 체험단이나 블로그 운영 같은 건 하지 않았습니다.

11월에 플레이스 프로필 사진을 싹 바꿨어요. 원래는 시술 사진 위주였는데, 인테리어 분위기 사진이 클릭률이 높다는 글을 어디서 읽고 그쪽으로 방향을 틀었습니다. 사진 바꾸고 나서 조회수가 한 달 만에 거의 두 배 가까이 됐어요. 네이버 플레이스 통계에서 보면 11월에 약 1,400건이었던 조회수가 12월에 2,600건으로 올라갔습니다. 저도 처음엔 '이제 뭔가 되겠구나' 싶었어요.

근데 막상 12월 예약 건수를 세보니까 11월이랑 거의 차이가 없었습니다. 오히려 3건 정도 줄었어요. 매출도 비슷하게 빠졌고요. 조회수는 올랐는데 예약이 줄었다는 게 이상해서 뭘 잘못 본 건지 한참 들여다봤습니다.

플레이스 통계를 더 파고들었더니, '전화 클릭'이랑 '길찾기 클릭' 수가 조회수 증가 폭에 비해 거의 그대로였어요. 즉, 들어오긴 하는데 실제로 뭔가 하고 나가는 사람이 안 늘었던 거였습니다. 그때 리뷰를 다시 읽어봤어요. 저희 네일샵 리뷰가 총 38개 있는데, 시술 퀄리티 얘기보다 '분위기 좋다', '감성 있다' 류의 말이 많더라고요. 인테리어 사진이 클릭을 유도하긴 했는데, 정작 예약까지 넘어오는 사람은 시술 결과물이나 가격 정보를 먼저 보는 사람들이었던 것 같아요. 분위기 사진에 끌려 들어온 사람이랑 실제로 예약하는 사람이 달랐다는 얘기입니다.

그래서 1월에 시술 사진 중심으로 다시 바꿨는데, 솔직히 아직 결과가 애매합니다. 조회수는 12월보다 내려왔고, 예약은 조금 회복됐어요. 근데 사진을 바꿔서인지 계절 영향인지 그 이유까지는 정확히 모르겠습니다.

안 통했던 건 중간에 업종 카테고리를 한 번 바꿔본 거였어요. '네일아트'에서 '네일샵'으로 바꿨더니 오히려 노출 자체가 줄었습니다. 2주 만에 원복했고요.

아직도 잘 모르는 게 있는데, 플레이스에서 '전화 클릭 대비 실제 예약 전환율'을 직접 확인할 방법이 없다 보니 어느 지점에서 사람들이 이탈하는 건지 끝까지 추적을 못 하겠어요. 그냥 감으로 유추하고 있는 상태입니다.

혹시 플레이스 조회수랑 실제 예약 사이 괴리를 겪어보신 분, 어떻게 원인 잡으셨나요?