저는 반려동물 간식 소규모 온라인 셀렉샵을 운영하고 있고, 광고는 메타 위주로 한 달에 50~60만 원 정도 써왔습니다. 스마트스토어 하나, 자사 쇼핑몰 하나 같이 돌리는 구조예요.

이번에 문제를 발견한 계기가 사실 좀 창피합니다. GA4를 처음부터 붙여놓고는 거의 안 들여다봤거든요. 그냥 메타 광고 관리자 대시보드만 봤습니다. 거기서 클릭 수, 도달 수 보면서 '이번 달은 괜찮네' 했는데, 실제 주문이 거의 그대로인 달이 반복되는 거예요.

그게 한 번 두 번 이어지다 보니까 슬슬 이상하다 싶어서, 귀찮음을 꾹 참고 GA4를 제대로 열어봤습니다. 획득 > 트래픽 획득 탭 들어가서 채널별 세션 수랑 구매 전환을 같이 보는데, 메타에서 넘어온 세션이 전체의 절반 가까이 됐는데 거기서 실제로 구매까지 간 건 손에 꼽을 정도였어요. 반면에 'Organic Search', 그러니까 그냥 네이버나 구글에서 검색해서 들어온 사람들이 훨씬 적었는데 오히려 구매 완료까지 가는 비율이 체감상 훨씬 높았습니다.

그때 든 생각이 '그럼 나 반년 동안 뭘 본 거지?' 였어요. 메타 광고 관리자에서 '링크 클릭'이 늘어나면 뭔가 잘 되고 있다고 믿었는데, 그 클릭들이 쇼핑몰 메인 열었다가 그냥 나가버리는 거였던 거죠. 이탈률이나 세션 깊이를 같이 안 봤으니 모를 수밖에 없었고요.

그래서 메타 광고 소재를 좀 바꿔보려고 했습니다. '구매 의도 있는 사람한테 맞추면 전환이 오르지 않을까' 해서 상품 혜택 위주 카피로 교체했는데, 한 달 돌려봤더니 클릭 자체가 줄어들고 구매는 비슷한 수준이었어요. 이게 소재 문제인지, 아니면 메타 자체가 제 업종에서 하단 퍼널로 쓰기엔 맞지 않는 건지, 솔직히 아직도 잘 모르겠습니다.

지금은 광고비 비중을 조금 옮겨서 검색 쪽에 더 신경 쓰는 방향으로 바꿔보고 있는데 아직 결론이 나지 않은 상태예요. 확실한 건 GA4를 그냥 켜두는 것 자체가 의미 없고, 채널별로 '세션 수'랑 '거기서 실제 행동한 수'를 같이 봐야 한다는 것 정도는 이번에 몸으로 익혔습니다.

혹시 메타 광고를 하단 전환용으로 쓰시는 분들은 어떻게 소재나 타겟을 잡으세요? 저처럼 클릭은 오는데 구매가 잘 안 붙는 경험 해보신 분 계시면 어떻게 풀었는지 궁금합니다.