작년 11월부터 올해 1월까지, 딱 세 달 동안 메타 광고를 직접 돌렸습니다. 저는 혼자 운영하는 소품샵인데, 주문 제작 엽서랑 스티커 팩 위주로 파는 작은 곳입니다. 월 광고비는 처음에 20만원으로 시작했다가 12월에 35만원까지 올렸어요. 연말 시즌이니까 좀 더 쏘면 되겠지 싶었습니다.

결론부터 말하면, 세 달 동안 클릭은 꾸준히 들어왔는데 실제 주문으로 이어진 건 손에 꼽았습니다. 광고관리자 화면에서 클릭률은 1.8~2.3% 정도로 나쁘지 않았고, 링크 클릭 수도 한 달에 400~500건은 됐어요. 근데 그달 신규 주문은 많아봐야 10건 안팎이었습니다. 뭔가 이상하다 싶은데 어디서부터 건드려야 할지를 몰랐어요.

한 달 반쯤 지나서 픽셀 이벤트를 처음으로 제대로 들여다봤습니다. 구매 완료 이벤트가 픽셀에 아예 안 잡히고 있었어요. 스마트스토어 외부 링크로 넘기는 구조라서 픽셀이 결제 완료 페이지를 못 읽고 있었던 겁니다. 그러니까 메타 입장에서는 '이 광고가 구매로 이어졌는지'를 알 방법이 없었던 거고, 알고리즘은 그냥 클릭 잘 할 것 같은 사람한테만 계속 보여주고 있었던 거죠. 저는 그걸 모르고 캠페인 목표를 '구매'로 설정해 놓은 채 세 달을 돌렸습니다.

그때 가장 먼저 해본 건 소재 교체였습니다. 클릭은 오는데 전환이 없으니까 당연히 이미지 문제라고 생각했거든요. 제품 컷을 감성 배치 사진으로 바꾸고, 문구도 네 번쯤 손봤어요. 근데 숫자는 달라지지 않았습니다. 지금 생각하면 소재가 문제가 아니었으니까 당연한 결과인데, 그때는 소재만 계속 의심했어요. 거기서 한 달을 썼습니다.

픽셀 문제를 발견하고 나서 목표를 '트래픽'으로 바꾸고 랜딩을 스마트스토어 대신 네이버 블로그 중간 페이지를 거치게 하는 방식으로 바꿔봤는데, 이게 또 애매했습니다. 클릭은 그대로인데 이탈이 늘어서 오히려 더 비효율이 됐어요. 픽셀 연동을 제대로 하려면 자사몰이 있어야 하는데 저한테는 없으니까 근본적인 해결은 아직도 못 한 상태입니다.

솔직히 지금도 이 구조에서 메타 광고가 저한테 맞는 채널인지 잘 모르겠습니다. 픽셀 데이터를 제대로 못 쌓으면 최적화도 반쪽짜리일 텐데, 그게 해결이 안 된 채로 광고비를 더 올리는 게 맞는 건지. 세 달이 아깝다기보다 방향 자체를 다시 잡아야 하나 고민 중입니다.

스마트스토어처럼 외부 결제 플랫폼 쓰시면서 메타 광고 전환 추적 어떻게 해결하셨는지, 비슷한 상황 겪으신 분 계시면 어떻게 하셨는지 궁금합니다.